《智慧商業研究》于2021年9月正式發行，由中購聯購物中心發展委員會、新商網、南京商業地產商會、克而瑞等媒體協會支持，邀請了數十位行業大咖參與專訪。
期刊雜志脫胎于《海鼎MESSAGE》，擁有十數年的辦刊歷史，旨在為行業搭建智慧商業觀點分享平臺，為行業受眾提供具有前沿性與落地性的商業信息化、數字化研究成果與理念應用內容。
后續我們將陸續推出優秀稿件內容，希望行業專家們的觀點與經驗能為商業地產數字化的持續發展提供新思路與新見解。
本期作者
宣梁
紅星大衛茂集團 信息總監
作為一個入行近20年的老信息人，有這樣的機會和大家交流是非常高興的一件事情。筆者先后供職于國內龍頭百貨企業和全國更大的商管集團，現在一家中型商管集團做信息化架構的工作。
按史詩化的說法，這個情節類似于普羅米修斯取火普惠人間，我們把頭部（企業）經驗引入到更多的企業，讓行業有益的經驗快速流轉起來。借由此機會，來聊一聊中小型商管公司的數字化轉型相關的有意思故事。
1、加深數字化轉型的認識
首先，加深數字化轉型的認識是個大前提，我們必須深入學習和領會習總書記關于推動數字經濟和實體經濟融合發展的重要指示精神，研究落實黨中央、國務院有關政策，將數字化轉型作為改造提升傳統動能、培育發展新動能的重要手段，不斷深化對數字化轉型艱巨性、長期性和系統性的認識。
有了國家層面的大利好，我們更容易向老板們闡述轉型和信息建設的必要性。
至于數字化轉型的重要性，我個人認為有以下幾點：
1、整合數據，打破部門數據孤島，統一平臺管理和分析。
2、規范和減負工作，數字化可以幫助企業梳理岀一套工作流，高效地處理各類事務，減少各類跑腿工作。
3、節約成本，云技術的岀現進一步節省了部署成本及時間，讓中小型商管公司低成本快速落地項目成為可能。
4、洞察風險，通過精密的算法可以更早更真實地了解經營中存在的隱患，進一步規避風險。
5、加速創新，轉型更能符合當前社會快速迭代的要求，跟上社會的潮流，快速響應市場的變化。
2、初期工作：如何對內推動數字化轉型
其實這個話題可以講三天三夜，信息人往往會在這里立個Flag，比如這次一定要說服老板堅定決心加大力度去推行。當然，在傳統生產力遇到瓶頸、企業管控遇到痛點、公司數據安全碰到挑戰等各類難題下，其實我們能抓住的點還是挺多的，關鍵是看我們的決策層認為哪個點才是他們真正的痛點，什么是急需在當下就要解決的。
下面，我們來提幾點在實踐中具有可操作性的小tips。比如，我們可以梳理相關業內成功案例和優秀解決方案給決策層參考。這里重點需要強調的是：匯報的時候切勿用太專業性的詞匯，如果一定要用，要請做好注解。
還可以突岀展示方案實施前后的數據對比和同行競品項目部署情況，加強老板的信心，盡量讓老板覺得收益高于投入，這買賣值。當然，具體操作不盡相同，這里只做拋磚引玉之舉，各路大神方法一定很多。
商業企業流動性很大，信息條線也不例外，每一任信息總監到崗時都是信心滿滿、胸有成竹。但是隨著環境的不同，企業文化的不同等各種因素，在數字化推進過程中，我們常常會遇到永遠計劃不到的困難。
身邊也有很多人遇到困難會選擇放棄，但是其實家家都會有難念的經，我認為就應該對癥下藥。一個優秀的信息總不光是業務能力要岀眾，闡述問題和溝通解決能力甚至比業務能力更重要。
我和幾個要好的伙伴每次都喜歡用如下的“策略”去進行溝通：首先需要珍惜每一次和領導甚至老板溝通講方案的機會，事先要做好“功課”。比如你的前任當時和領導是怎么講的，他的PPT有沒有，并且做的怎么樣，為什么沒有推進下來......這些問題都需要做好分析。
你匯報的對象性格如何？是否能當場拍板？他更Care的是什么東西......這些都非常重要，直接決定著你匯報推進的成敗。其次，溝通過程也很重要，匯報的字里行間，需要留岀空隙給領導們去消化甚至提問，通常在匯報到以下幾個關鍵點的時候，我們常常會遇到如下場景：
1、在匯報完大致功能時，老板通常會問，這些功能和我們實際的業務需求到底匹不匹配，其實這個問題直接回答哪個答案都太武斷，通常，我們在和老板匯報前，都會和各條線部門溝通需求，梳理需求表，并完成各部門簽字。在這個時候這份簽字表就有了用武之地了，可以和老板講講眼下這些功能正是為了針對大家的需求而制定的。
2、在匯報完預算價格時，老板也肯定會問：“這個合理嘛？”其實大多數老板不是心疼這點錢，但是一定要求錢花在刀刃上。所以在這個時候，我們一定要適時地拿出早已經準備好的選型方案給到老板，并配上相關供應商介紹以及以往項目的成功案例。但是更重要的還是讓老板要看到潛在的收益。
3、匯報整體項目實施周期的時候，老板通常也會過問："時間是不是有點太長了？"作為老板．通常沒有直接參與項目實施的經歷，我們可以提前淮備好時間分解表，并預留一些時間來應對一些突發狀況，比如功能調整、結構優化。結合同行業類似項目實際實施時間作為參考，讓老板明白慢工出細活的道理。
結合上述過程，個人比較推薦用以下三步走方案來講解策略。第一步，大環境，大格局甚至是名人名言開頭，引出主題盡快開門見山；第二步，全方案多角度闡述本次數字化轉型的優勢在哪，并配合著精美的 PPT 和諸位妙語連珠的講解。
第三步，結合案例講解下我們如果不這么干會有什么樣的風險；之后用一個簡單粗暴的Slogan來升華全篇主題，相信經過這一輪瘋狂的DPS，多多少少會有收獲的。
3、前期規劃：理想中的架構如何去實現
每一位信息人心里都有一本九陰真經，類似于所有供應商解決方案圖，可以展示比較復雜的架構和多維度的層次。這都是經過多年摸爬滾打學習來的自己認為能Hold住的范圍。本人也不例外，我規劃的方案圖分軟硬件兩個維度，涵蓋底部硬件層、商業管理層、商業運營層、用戶體驗層，每一層又分很多小業務系統和硬件來支撐。
這看上去是挺健全的，但是問題來了，如何去落地呢？我的做法是把整個框架圖分為三個板塊：核心業務塊、核心管控塊、商業衍生塊。一期主要就做核心業務塊，原因很簡單，周期較短，成效較快，產品選型品類也豐富，不容易掉坑里。等一期工作完成后，自然而然決策層的信任度也會提升，屆時再考慮可能會得罪人的核心管控塊。
4、中期推進：可預見的困難和阻力如何去紓解
中小型商管公司的數字化推進遠比頭部企業難。雖然它可以讓你操盤從0到1的過程，但是這個過程非常痛苦。首先，很多商管公司的管理制度和體系，會與頭部相差很遠，人員編制也不是很齊備。起初甚至會遇到合同自己編寫，招標文件沒有模板的情況。沒關系，借鑒就行了。
好不容易，項目啟動了。可困難還在繼續：在起初需求調研時，業務部門支支吾吾講不出個所以然，可在推動落地提建議的時候往往天馬行空。這時候就需要信息人員強力的協調能力去做好雙向翻譯工作。并不是所有的要求都必須被滿足，也不是所有的天馬行空都不切實際。
在實際的轉型操作過程中，經常會有外行人指揮內行人的情況，這是資深信息人都更不想看見的情況，但是卻真實存在。記得有位導師說過，請一定相信，你才是那個更專業的人，不要被非專業的聲音誤導你的思維和判斷，畢竟轉型的成敗在你身上。
其實面對這樣的情況我們首先要做的就是理解對方并坦誠地溝通，耐心地解釋，把小白培訓成入門即可。至于一些非專業的建議其實可以不用太介意，按合同約定時間和內容輸出成果更重要。
有時，我們還會遇到一些存在分歧點卻又沒人拍板的窘境。很多中小商管公司在數字化轉型過程中，常會碰到一個勁兒紙上談兵就是沒人拍板，導致工期延誤，項目擱置，之后不了了之的情況。這其實是更壞的情況，我們要盡力避免這種情況的產生。
這時候，信息負責人需要擔負起責任，力排眾議確定一個靠譜的方向來繼續推動。有人也會謹慎的問，定錯了怎么辦？沒關系，任何決定都會有風險，正如任何系統也都會有bug一樣，我們兵來將擋，水來土掩即可。況且資深信息人的判斷錯不到哪去，不是嗎？總之，信息從業者需要保持一個平常心來面對每天不同的挑戰。
5、后期維護：數字化轉型成果如何維持
好不容易辛辛苦苦完成了數字化轉型，哪怕只是一期階段。但是，隨著時間的推移，它也可能效力盡失，努力付之東流。
如何去避免這樣的悲劇發生呢？我建議可以從以下三個維度來關注。首先是決策層，需要堅定不移數字化轉型的信心，明確轉型是個長久的過程，不是一朝一日完成的結果，收效是需要逐漸顯現的。
其次是使用層，信息人員要做好各部門疑問的答疑和支持，明確“我們是在幫助大家解決問題和提升戰斗力，而不是來折騰浪費時間的”；之后是轉型執行層，我們需要做好系統推廣、培訓及考核工作。確保人人有工具，人人用工具，人人愛工具。
Tip:以往，企業為了推廣系統常常會直接和考核績效掛鉤，這就比較簡單粗暴。我們在這次執行的時候納入了預考核環節，針對使用不好的人和部門模擬扣款，反之則通報表揚。這樣做會比簡單粗暴來的有效很多，不用多久，養成習慣后一切問題就都迎刃而解了。
總之，中小型商管公司數字化轉型是痛并快樂著，我們只爭朝夕，不負韶華，在有限的人生中創造出無限的精彩和可能，讓我們擼起袖子加油干，邁開步子奮力行。
往期回顧：
01.海鼎科技CEO宋杰：科技變革商業，更需要頂層全維視野
2022年《智慧商業研究》
征稿啟事
刊物介紹
·期刊雜志中文名：《智慧商業研究》
·期刊雜志英文名：MESSAGE
當下，雜志稿件已正式開始對外啟動“特邀作者”的邀請工作，我們希望您的觀點與經歷能幫助中國商業人快速成長，并為商業地產數字化的持續發展提供內容支撐，我們期待您的加入！
征稿內容
1、人物專訪觀點類：圍繞商業地產行業上下游企業名人，分享大咖經驗與獨特觀點，體裁不限，風格不限，具有可讀性。
2、數字化理念類：圍繞中國商業地產行業，分享智慧商業理念觀點，體裁不限，風格不限，具有可讀性。
3、案例類：圍繞項目數字化轉型案例，輸出具有代表性的智慧商業案例，幫助中國商業地產人學習數字化轉型的成功落地經驗。
4、更多其他類別，體裁不限，具有可讀性。
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